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朗科产品售后服务细则
添加时间:2011-8-11    浏览:4438 次   
 1、全国联保
  朗科产品实行异地购买、全国联保,即无论您在任何地方购买的朗科产品,你选择的任何一家朗科授权服务站都有责任根据“朗科优服务承诺”向您提供服务,确保您满意的使用朗科产品。
 
2、质保期
朗科对自2011年6月1日起售出的不同产品实行相应的质保服务政策:
移动存储(闪存盘)产品:六个月包换、五年质保
移动存储(硬盘)产品:三个月包换、三年质保
数码娱乐系列产品:一个月包换、一年质保
注:朗科+E系列和朗盛系列产品实行一年包换。公司其它未特别指出售保的产品均实行一个月包换一年质保。
注:朗科产品包换、质保均指产品主体,不包括所有附件及包装朗科对产品停产六个月以上的产品不再实行包换政策。
 
3、服务方式
  朗科产品采取用户送修服务方式,请您将朗科产品送达产品销售商处或朗科授权服务站接受服务。朗科也提供诸如服务热线电话、网站在线服务、电子邮件、传真、信件邮寄等多种方式为您排忧解难。
 
4、朗科服务热线 
  朗科为您提供每周六天,每天9:00am-18:00pm的电话热线咨询服务(法定节假日除外)。热线电话:400-830-3662,未开通服务电话地区请拨打0755-26727520,26727510,26727500。
 
5、质保期的认定
  朗科产品质保期限自产品的购买之日开始计算,客户需提供产品的原购买证明文件(如发票或有效购买凭证等);包换期内当无法提供原购买凭证时,则质保期限以所购买产品生产日期起推后2个月开始计算。质保期内当无法提供原购买凭证时,将按照朗科有偿收费标准进行产品质保。
 
6、有关过保产品及数据恢复收费 

  自2004年1月1日起,朗科将对过保产品维修及数据恢复服务收取费用,具体收费标准请咨询当地朗科授权服务站。

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